Expédition
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour assurer vos livraisons : Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privé et Chronopost.
Un email vous sera envoyé après l’expédition, précisant le transporteur et le numéro de suivi.
Si vous avez besoin de contacter votre transporteur, nous vous conseillons de rechercher son service client sur internet (par exemple : "Contacter DPD service client") pour obtenir les informations les plus fiables.
Traitement et expédition
Nos produits sont soigneusement entreposés en France et expédiés depuis notre centre logistique. Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 24 à 72 heures supplémentaires, selon le transporteur choisi. Pour les livraisons internationales, ce délai peut être légèrement plus long. Durant les périodes de forte activité (fêtes, vacances scolaires), les délais peuvent être allongés.
Frais de la livraison
Les frais de livraison dépendent de votre panier (nombre d’articles et montant total). Le coût exact sera calculé et affiché avant la validation de votre commande.
Nous livrons dans toute l’Europe,
Si vous habitez dans les DOM-TOM(ou suisse) et souhaitez acquérir un produit True-stone, n’hésitez pas à nous écrire à info@true-stone.fr. Nous explorerons les options disponibles pour vous aider.
Nous sommes navrés si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à info@true-stone.fr dès que possible et joindre des photos illustrant le problème.
Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Livraison
Pour modifier votre adresse après avoir passé une commande, veuillez nous envoyer votre nouvelle adresse ainsi que votre numéro de commande à l'adresse email : info@true-stone.fr. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations de votre colis.
Si votre commande n'est pas encore arrivée, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez le statut de votre commande : Connectez-vous à votre compte sur notre site pour consulter les informations de suivi de votre commande. Vous y trouverez des mises à jour sur l'expédition.
- Contactez notre service client : Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous avez des préoccupations concernant le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un email à info@true-stone.fr
- Patientez un peu plus : Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes. Nous vous prions de patienter quelques jours supplémentaires, car votre commande pourrait encore être en cours de livraison.
Oui, vous pouvez rediriger votre colis vers une autre adresse après son expédition. Vous avez deux options :
- Changer l'adresse de livraison : Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations de livraison avant que le colis ne soit remis au transporteur.
- Choisir un point de relais : Si vous préférez, vous pouvez également sélectionner un point de relais où votre colis pourra être livré. Cela peut être une option pratique si vous n’êtes pas disponible à votre adresse habituelle.
Pour toute assistance supplémentaire ou pour effectuer l'une de ces modifications, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, plusieurs options s'offrent à vous :
- Notification de Livraison : Le livreur vous laissera généralement un avis de passage ou une notification indiquant qu'une tentative de livraison a été effectuée.
- Reprogrammer la Livraison : En fonction du transporteur, vous aurez la possibilité de reprogrammer une nouvelle livraison à une date qui vous convient.
- Point de Relais : Si vous préférez, vous pouvez demander à faire livrer votre colis dans un point de relais à proximité, où vous pourrez le récupérer à votre guise.
Nous vous recommandons de suivre les instructions mentionnées sur l'avis de passage ou de contacter le service de livraison concerné pour plus d'informations sur les options disponibles.
Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.