LIVRAISON
Traitement et expédition
Nos produits sont soigneusement entreposés en France et expédiés depuis notre centre logistique. Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 24 à 72 heures supplémentaires, selon le transporteur choisi. Pour les livraisons internationales, ce délai peut être légèrement plus long. Durant les périodes de forte activité (fêtes, vacances scolaires), les délais peuvent être allongés.
Frais de la livraison
Les frais de livraison dépendent de votre panier (nombre d’articles et montant total). Le coût exact sera calculé et affiché avant la validation de votre commande.
Après l'expédition de votre commande, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi et un lien de tracking. Ce lien vous permettra de suivre votre colis pas à pas jusqu'à son arrivée.
Vous pourrez également consulter ce numéro de suivi directement dans votre espace client, à tout moment.
Nous livrons dans toute l’Europe,
Si vous habitez dans les DOM-TOM(ou suisse) et souhaitez acquérir un produit True-stone, n’hésitez pas à nous écrire à info@true-stone.fr. Nous explorerons les options disponibles pour vous aider.
Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, le transporteur vous laissera des instructions pour programmer une nouvelle tentative ou pour récupérer votre colis dans un point de retrait à proximité.
Il est possible que vous receviez une notification par email avant la livraison, vous permettant de choisir un créneau horaire plus adapté à vos besoins.
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour assurer vos livraisons : Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privé et Chronopost.
Un email vous sera envoyé après l’expédition, précisant le transporteur et le numéro de suivi.
Si vous avez besoin de contacter votre transporteur, nous vous conseillons de rechercher son service client sur internet (par exemple : "Contacter DPD service client") pour obtenir les informations les plus fiables.
Pour les commandes livrées en Suisse ou dans des pays hors Europe, des droits de douane ou frais d’importation peuvent être facturés.
Ces frais supplémentaires, non inclus dans nos prix, dépendent des politiques douanières locales. Si vous êtes concerné, leur règlement sera à votre charge.
Nous sommes navrés si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à info@true-stone.fr dès que possible et joindre des photos illustrant le problème.
Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
RETOUR
Nous serions désolés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Si tel est le cas, il vous suffit de contacter notre service client à info@true-stone.fr, et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.
Si vous retournez un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
Cependant, si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez noter que les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à info@true-stone.fr. Nous vous guiderons pas à pas avec les instructions à suivre.
Dès que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous effectuerons votre remboursement.
Nous ne proposons pas d’échanges en raison de contraintes logistiques et d’hygiène.
Si vous souhaitez un autre produit, nous procéderons au remboursement de votre commande initiale, et il vous suffira de passer une nouvelle commande.
Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci pourra être traité après réception et vérification du produit retourné, selon le cas de figure.
Une fois le retour validé par nos équipes, les fonds seront crédités sur le moyen de paiement initial. Vous verrez le remboursement apparaître sur votre compte dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après confirmation.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et retourner votre ou vos produit(s).